Co byste měli o robotech vědět
Jakou RPA platformu vybrat?
S výběrem RPA softwaru je to jako s koupí auta: budete vozit jen psa a manželku na chatu nebo chcete kamion pro spediční firmu?
RPA softwary se lehce liší v tom, co umí, především se ale liší cenou. Budete automatizovat každodenní práci s tísíci položek, podobně jako třeba banka? Pravděpodobně využijete nějaký „mercedes“ - dražší RPA software, který si poradí s obřími frontami dokumentů apod. Nebo půjde spíše o několik klíčových procesů pro potřebu konkrétních odborů? Nač platit drahé licence RPA softwaru, když vám stejnou službu udělá třeba Microsoft Power Automate Desktop. Aktuálním trendem je příklon právě k produktům typu Power Automate Desktop – už i velké komerční subjekty jako např. již zmíněné banky zkrátka hledají, jak za stejnou muziku zaplatit méně. Každopádně zde více než kde jinde platí: konzultujte s RPA specialistou.
Jak je to z právního hlediska?
Při výběru procesu je třeba vždy mít na paměti, že robot nesmí „rozhodovat o člověku“ - to by se pochopitelně nelíbilo právníkům.
Tam, kde hrozí výše uvedené, může robot jen připravovat podklady, finální rozhodnutí provádí vždy člověk. I rozsáhlá správní či daňová řízení tak lze rozčlenit do mnoha částí, kde se plynule střídá v činnosti robot se svým lidským kolegou.
Je robot krabicovým řešením?
Ne úplně, robot je vždy tak trochu na míru. A to i tehdy, pokud má obsluhovat identické agendové systémy, jaké už zvládl na jiném úřadě.
Přestože robot na úřadě v jiném městě obsluhuje stejné aplikace a plní stejné sady úkolů, jako jsou vaše, vždy je třeba, aby RPA specialista robota "naučil" pohybovat se právě ve vašem prostředí, přesně dle reality vašeho úřadu. Dodejme však, že vývoj robota probíhá v řádu dnů, nikoli let. Podobně i změnové požadavky lze zapracovat stejně rychle.
Co cena? A jak roboty soutěžit?
Cena automatizace je vždy složena ze 3 částí: za licenci k robotickému softwaru, za vývoj samotného robota a za podporu.
Vždy požadujte, aby robot obsahoval i ošetření chybových scénářů. Co to je? Třeba když má osoba, které se řízení týká, omezenou svéprávnost nebo ji nelze najít v ROBu. Robot si i v takovém případě musí umět poradit. Co se podpory týče, není výjimkou, že ji po čase přebírá samotný úřad, stejně jako vývoj dalších robotů. Soutěžit lze zvlášť cenu licencí a zvlášť vývoj (s podporou). Dobrý dodavatel vývoje (a podpory) si vždy umí poradit s vícero RPA softwary a volí jejich co nejekonomičtější variantu.
